人与技术

随着技术的最新发展,许多公司正在许多业务中使用这些技术,包括其销售,唱片维护和客户服务。 广告和促销现在比以往更有效,可以吸引更多的客户。 技术发展的另一个大领域是客户服务。

公司正在以一种复杂的方式进行招聘,以从客户那里获得反馈并提供适当的反馈。 一些公司在利用这种先进技术为客户提供客户服务方面做出了更大的努力。 现在,客户服务完全由自动化系统而非人工来运行。

据说Google已在自动化系统上运行了大多数服务。 自动化系统为客户提供支持; 向客户和几乎所有内容传播信息。 Google Health由自动化系统提供支持,但不对该系统提供任何实时支持。 这意味着病人可以使用此工具与任何人交流,而不仅仅是任何软件。

此处的基本错误是该软件旨在接收可预测的输入并生成可预测的输出。 但是,人类行为是无法预测的。 例如,卫生系统被设计为开具疟疾药物来报告患有头痛和发烧的患者。 如果患者头痛但不发烧怎么办? 在这种情况下可以做出规定,但游戏中总会有不确定性的因素。 当用户遇到系统设计中未创建的新问题时,客户服务系统提供的解决方案可能无效。

在人们使用的任何信息系统中向客户提供人道主义援助都是非常重要的,尽管这样做的成本可能更高。 Google必须能够为自己的利益提供人道主义援助,因为人们处于更好的位置,可以处理软件和硬件无法预料的情况。

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